Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

En accédant ou en utilisant l'application Balaan, vous confirmez que vous acceptez ces conditions et que vous acceptez de vous y conformer. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser le Service.

2. Description du service

Balaan est une application mobile qui permet aux utilisateurs de :

Réserver des rendez-vous beauté et bien-être dans des établissements
Gérer leurs rendez-vous et préférences
Accéder aux informations sur les prestataires de services beauté
Recevoir des notifications concernant leurs réservations

3. Comptes utilisateur

Pour utiliser certaines fonctionnalités du Service, vous devez créer un compte. Vous êtes responsable de :

Fournir des informations exactes et complètes
Maintenir la sécurité de vos identifiants de compte
Toutes les activités qui se produisent sous votre compte
Nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée

4. Réservation et annulation

Lors d'une réservation via Balaan :

Vous acceptez les conditions spécifiques de l'établissement
À ce stade, Balaan n'applique pas de frais d'annulation. Chaque établissement peut fixer ses propres règles et politiques d'annulation
Nous ne sommes pas responsables des litiges entre utilisateurs et établissements

4.1. Rôle d'intermédiaire technique

Balaan agit uniquement comme intermédiaire technique connectant les utilisateurs aux prestataires de services beauté. Les prestataires de services sont entièrement responsables de la qualité, de la sécurité et de l'exécution des services que vous réservez. Balaan ne garantit pas la qualité des services, l'exactitude des informations fournies par les établissements, ou la conduite des prestataires de services. Tout problème concernant la qualité des services doit être adressé directement avec l'établissement.

5. Utilisations interdites

Vous acceptez de ne pas utiliser le Service pour :

Violer toute loi ou réglementation applicable
Porter atteinte aux droits d'autrui
Transmettre du contenu nuisible, offensant ou inapproprié
Tenter d'obtenir un accès non autorisé au Service
Interférer avec le bon fonctionnement du Service

5.1. Charte des services autorisés

Afin de maintenir l'identité de la plateforme et pour des raisons de sécurité, Balaan n'autorise pas la promotion de services impliquant des modifications corporelles permanentes ou semi-permanentes (tatouages, microblading, dermopigmentation, maquillage permanent, extensions de cils, extensions de cheveux, etc.) ni les services d'épilation intime (maillot intégral ou toute prestation nécessitant l'exposition de zones intimes). Balaan se réserve le droit de modérer ou de supprimer tout service ajouté manuellement par un établissement qui ne respecterait pas cette charte.

6. Confidentialité et protection des données

Votre vie privée est importante pour nous. Notre collecte et utilisation d'informations personnelles est régie par notre Politique de confidentialité, qui est incorporée dans ces conditions par référence.

7. Propriété intellectuelle

Le Service et son contenu original, ses fonctionnalités et ses fonctions appartiennent à Balaan et sont protégés par les lois internationales sur le droit d'auteur, les marques de commerce et autres lois sur la propriété intellectuelle.

8. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale autorisée par la loi, Balaan ne sera pas responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif résultant de votre utilisation du Service, y compris mais sans s'y limiter :

Perte de données, de profits ou d'opportunités commerciales
Interruptions ou indisponibilité du service
Erreurs, omissions ou inexactitudes dans les informations fournies par les prestataires de services
Toute dépendance aux informations ou services fournis via la plateforme
Défaillances techniques ou violations de sécurité
Actions ou conduite de prestataires de services tiers

Notre responsabilité, le cas échéant, sera limitée au montant que vous avez payé pour le Service dans les douze mois précédant l'incident.

9. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Nous informerons les utilisateurs de tout changement important en publiant les nouvelles conditions sur le Service.

10. Fonctionnalité d'alerte d'urgence (« SOS »)

10.1 Description du service. Balaan met à disposition de l'Utilisateur cliente une fonctionnalité « SOS » optionnelle, accessible depuis sa carte de réservation lorsqu'une prestation est réalisée à domicile (chez la cliente ou par un professionnel itinérant). Cette fonctionnalité permet à l'Utilisateur, en cas de situation perçue comme dangereuse, d'envoyer une notification d'alerte par SMS à un contact d'urgence préalablement enregistré dans son profil, ainsi qu'à l'équipe de support de Balaan.

10.2 Caractère non urgentiste. La fonctionnalité SOS ne remplace en aucun cas un appel aux services d'urgence officiels. En situation de danger immédiat, l'Utilisateur s'engage à composer le 17 (Police nationale de Djibouti) ou tout autre numéro d'urgence pertinent. Balaan ne saurait être tenu responsable des conséquences d'une utilisation seule ou tardive de la fonctionnalité SOS en lieu et place d'un appel aux services compétents.

10.3 Données transmises lors d'une alerte. Lorsque l'Utilisateur déclenche une alerte SOS, Balaan transmet :

au contact d'urgence désigné par SMS : le prénom de l'Utilisateur, le nom et l'adresse approximative du salon ou du lieu de prestation, ainsi que la position GPS de l'Utilisateur si celle-ci a été autorisée par le système d'exploitation ;
à l'équipe de support Balaan par e-mail : les mêmes informations, augmentées de l'identifiant de la réservation et du numéro de téléphone de l'Utilisateur, à des fins d'assistance.

Aucune autre donnée n'est transmise. Aucune donnée n'est partagée avec des tiers commerciaux.

10.4 Consentement du contact d'urgence. L'Utilisateur déclare disposer du consentement explicite préalable de la personne désignée comme contact d'urgence pour la réception d'éventuels SMS d'alerte contenant sa position GPS. L'Utilisateur s'engage à informer son contact d'urgence qu'il pourra retirer son consentement à tout moment en demandant à l'Utilisateur de mettre à jour son profil. Balaan ne pourra être tenu responsable d'un défaut de consentement du contact d'urgence.

10.5 Vérification du contact. Lors de l'enregistrement, Balaan envoie un SMS de vérification au numéro fourni afin de confirmer son exactitude. Aucun message d'alerte n'est transmis sans cette validation préalable.

10.6 Limitation de fréquence. Pour éviter les abus, les déclenchements SOS sont soumis à une limitation de fréquence (un déclenchement effectif maximum par tranche de 5 minutes par utilisateur).

10.7 Suppression du contact. L'Utilisateur peut à tout moment modifier ou supprimer son contact d'urgence depuis son profil. La suppression désactive immédiatement la fonctionnalité SOS pour son compte.

11. Informations de contact

Si vous avez des questions concernant ces Conditions d'utilisation, veuillez nous contacter à : support@balaan-app.com