Politique de Confidentialité

1. Données collectées

Nous pouvons collecter les données suivantes lorsque vous utilisez l'Application :

• Informations personnelles : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail.
• Données liées à la réservation : date, heure, prestation réservée, salon choisi.
• Données techniques : identifiants de compte, journaux de connexion, informations sur l'appareil (modèle, système d'exploitation, identifiant publicitaire).
• Données de localisation (uniquement si vous activez la recherche par proximité).

2. Finalités de la collecte

Vos données sont utilisées pour :

• Créer et gérer votre compte utilisateur.
• Permettre la réservation et le suivi des prestations.
• Envoyer des notifications liées à vos réservations.
• Améliorer le fonctionnement de l'Application.
• Garantir la sécurité et prévenir la fraude.

3. Partage des données

Nous ne vendons ni ne louons vos données.

Elles peuvent être partagées uniquement avec :

• Les prestataires/salons avec lesquels vous réservez.
• Nos prestataires techniques (hébergement, envoi de notifications, outils d'analyse).
• Les autorités si la loi l'exige.

4. Sécurité des données

Nous utilisons des protocoles de sécurité (chiffrement TLS, contrôle d'accès) pour protéger vos données.

5. Conservation

Vos données sont conservées tant que votre compte est actif. Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données associées directement via les paramètres de l'Application ou en contactant support@balaan-app.com (voir section 7 pour plus de détails sur vos droits).

6. Cookies et technologies similaires

Nous pouvons utiliser Firebase Analytics ou des outils similaires pour analyser l'utilisation de l'Application. Les données d'analyse sont collectées sous forme pseudonymisée. Vous pouvez désactiver la collecte d'analyses à tout moment via les paramètres de votre appareil ou de l'application.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès à vos données.
• Rectification.
• Suppression.
• Opposition et limitation du traitement.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : support@balaan-app.com

8. Données liées à la fonctionnalité SOS

Dans le cadre de la fonctionnalité d'alerte d'urgence (« SOS »), Balaan collecte et traite les données suivantes :

• Nom et numéro du contact d'urgence — finalité : envoyer un SMS d'alerte en cas de déclenchement SOS. Base légale : consentement explicite (case à cocher dans l'application). Conservation : tant que l'Utilisateur conserve son compte ou n'a pas supprimé le contact.
• Horodatage du consentement (consent_at) — finalité : preuve d'opt-in conforme au RGPD. Conservation : identique au contact.
• Position GPS au moment du SOS — finalité : transmission au contact d'urgence et à l'équipe de support pour assistance. Base légale : intérêt vital de l'Utilisateur. Conservation : 90 jours dans l'historique des événements (sos_events).
• Identifiant de réservation et de salon — finalité : contextualiser l'alerte. Conservation : 90 jours.

Destinataires : uniquement le contact d'urgence désigné par l'Utilisateur (par SMS) et l'équipe de support de Balaan (par e-mail interne). Aucun tiers commercial.

Sous-traitants techniques : Twilio Inc. (envoi SMS), Google Firebase (hébergement des données et exécution des Cloud Functions, région europe-west1), Resend (envoi e-mail support).

Vos droits spécifiques : vous pouvez à tout moment supprimer votre contact d'urgence directement depuis le profil de l'application ; demander l'export ou la suppression de l'historique sos_events en écrivant à support@balaan-app.com. La suppression du contact équivaut au retrait du consentement.

Numéros d'urgence officiels : la fonctionnalité SOS ne remplace pas un appel aux services d'urgence. En cas de danger immédiat, composez le 17 (Police nationale de Djibouti).